Cómo llegar a los clientes con Whatsapp

En el mundo son más de mil millones de personas las que usan la aplicación, en rigor el 99% de los usuarios de smartphones. ¿Cómo usarla como una herramienta de atención en el negocio?

hatsapp es una plataforma que ha revolucionado el concepto de servicios de mensajería a partir de novedosas funciones como el intercambio de videos y de audio, las llamadas y la reciente incorporación de videollamadas. Para el usuario, el uso de la aplicación es simple. Sólo necesita un teléfono inteligente y el servicio de Internet en el dispositivo, ya sea el de un operador móvil o a través del WiFi.

Pero más allá de estar en contacto con el entorno cercano, la versatilidad de la aplicación permite a todo tipo de empresas la creación de campañas para comercializar sus productos y servicios, interactuar con los clientes, promocionar ofertas y cerrar ventas. Se trata de un canal de llegada al cliente sumamente efectivo y económico porque es factible que tus clientes no tengan mail, pero seguramente sí usen Whatsapp. ¿Cómo aprovecharlo?

Información y ayuda

Atención al cliente y fidelización: una vez que tengas el número de teléfono de tu cliente, es conveniente armar listas de distribución y recordar que es posible armar grupos (hasta 50 por dispositivo), pero con no más de 50 personas. A partir de ello, puedes utilizar la aplicación para crear promociones y compartir información sobre las últimas ofertas, cupones de descuento y recompensar a los clientes leales a través de ofertas especiales.

Marketing directo con participación del cliente: se puede usar la aplicación para enviar actualizaciones sobre la información del negocio, las últimas noticias sobre los productos y servicios, anuncios, compartir videos y fotos, organizar eventos, etc. Además, se pueden generar debates, discusiones sobre temas de interés para los compradores.

Posibilidad de añadír contenido multimedia: Whatsapp se ha convertido en una vía para llegar a tus clientes de una forma diferente por el contenido audiovisual que se puede enviar. Permite añadir de una forma muy sencilla otografías, videos y hasta notas de voz
que hacen posible que la empresa tenga una comunicación más efectiva con ellos.

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