Una frase muchas veces dicha, escuchada y repetida en infinidad de presentaciones de consultores, que nos induce a pensar fuera de lo normal.
Claro, la pregunta que viene a lugar es ¿Cuál es nuestra normalidad?, pensando en los negocios, y especialmente en la posventa.
Desde ya, dejemos de lado los andariveles de la economía y la política, que no son tópicos en los que se enfoca esta publicación, sino de aquello que desde los inicios de cualquier fabricante local, o distribuidor o minorista se trate: la forma de llevar adelante los negocios, y los cambios a los que en los últimos tiempos se están produciendo aceleradamente.
Hasta lo que todos recordamos, el modelo era de “pull”: comenzaba con el último eslabón de la cadena comercial cuando el propietario del auto lo llevaba al taller.
Y desde allí, todo comenzaba a funcionar.
Se producía en función de lo que el mercado “tiraba”. Y la rueda giraba, a veces más rápido, a veces más lenta. Olfato, sentido de oportunidad, experiencia, eran los elementos básicos del márketing. Hace una pila de años un importante distribuidor, grande entre los grandes, me dijo: “Veo que de tal modelo comenzaron a circular muchos autos, en poco tiempo más necesitarán repuestos. Voy a incorporar esa línea”. Así como lo se lee.
Y no le fue mal, que va!. Hoy ya no creo que lleven adelante los negocios de tal forma. El mundo en el que actuamos se ha puesto patas para arriba. Atención, no se tata sólo de lo tecnológico, hay otras cuestiones en las que poner el foco (alguna de ellas aparece en una columna de esta edición), pero unas cuantas todavía están ahí, como antes. La gran mayoría de los que componemos este ecosistema de negocios tenemos aún pendiente para ir a ver y pensar fuera de la caja.
Hasta la próxima,
Natalio Borowicz
Director Revista Aftermarket
