Inteligencia artificial
«La economía, estúpido» (the economy, stupid) fue una frase utilizada en la escena política estadounidense durante la campaña electoral de Bill Clinton en 1992. Al entonces candidato le sirvió para convertirse en presidente de los Estados Unidos. Luego la frase se popularizó como «es la economía, estúpido» y ha sido utilizada para destacar los aspectos […]
Recuerdos del futuro
En 1968, el autor suizo Enrich von Däniken escribió un libro bautizándolo con el título de esta columna. Allí planteó la hipótesis que sustentó su trabajo: que la religión de varias civilizaciones antiguas fueron reveladas por visitantes extraterrestres, quienes además de ser recibidos como dioses también habrían transmitido diferentes conocimientos que hicieron posible llevar adelante […]
Gestión de quejas
La comunicación y las relaciones humanas no son una ciencia exacta. Y es esta distorsión en las percepciones lo que genera dificultades, falta de empatía y hasta conflictos mayores si uno no encuentra la manera de solventarlos. Dentro de las habilidades sociales, una buena muestra de qué tanto entrenamiento tienes se da cuando sabes gestionar […]
Foco en el cliente
Sin un cambio de mentalidad que nos lleve a una cultura de la mejora que motive, inspire y encolumne detrás de una visión y un propósito compartido a miembros de la organización, clientes y accionistas, el éxito será difícil y probablemente efímero. Por dónde empezar… Management, Liderazgo, Tecnología, Datos, Procesos, Talento, Cliente, Servicios, Experiencia, Transformación […]
El arte de la firmeza
A muchas personas les resulta difícil ser líderes cuando se trata de dar y hacer cumplir directrices. Lo percibo en los distintos países donde acompaño a personas conduciendo equipos. Por lo que estoy observando, parece ser que la profusión de los conceptos del liderazgo empático, horizontal, colaborativo, exponencial y consciente, por mencionar algunos, hace […]
La mejora continua
Progresar no es una acción aislada. Es una decisión permanente y un estilo de vida. Es una manera de pensar y de trabajar. Es cambiar la perspectiva y poner el centro en el cliente y no en nosotros, en nuestras empresas o en nuestros productos. Lo que fue, es lo que será. Lo […]
Los desafíos del 2023
Tanto insistimos en las chances que representa el cambio de calendario, que el arranque de la temporada nos obliga a tomar cartas en el asunto para enfrentar lo que se viene. Mientras usted está leyendo este articulo, póngase una mano en el corazón y declame en voz alta fuera y de los golpes y […]
Gestión de la hostilidad
Manejar con maestría los momentos de fricción, tirantez o ánimos caldeados, puede convertir estas emociones en tierra fértil para seguir dialogando, negociar y poder recrear la tranquilidad en el entorno laboral. ¿Tu jefe grita y parece estar al borde de la locura? ¿Recibes agresiones o destrato que pasan los límites de un estrés agudo en […]
Invertir en diversidad
Cuando somos capaces de incluir en nuestras organizaciones concepciones, experiencias y visiones distintas, la innovación surge con más naturalidad fuerza. Tanto empresas como organismos públicos, universidades e instituciones de todo tipo están expuestas a la necesidad y obligación moral de “invertir” en diversidad. Diversidad implica entender a cada ser humano como único. No implica –como […]
Cambio de chip
La transición a la venta electrónica desde el mostrador físico comporta un proceso que contempla nuevos costos, readaptación de formatos y nuevas modalidades de comercialización. Nunca podemos subestimar la llegada al mostrador online como un paso inexorable -y de taquito- a los nuevos tiempos de la posventa. Como su apertura es “gratis” (dicho así, siempre […]